사랑받을수록 낮아지는 가격.
50달러짜리 청바지가 잘 팔리면 대부분의 매장은 60 ~ 70달러로 가격을 올립니다. 그러나 우리는 주저 없이 30 ~ 40달러로 가격을 낮추는 쪽을 선택합니다. 가격이 낮아지면 더 많은 고객들이 좋아하게 되고, 그러면 그 큰 물량을 이용해 더욱 낮은 가격을 제공할 수 있는 선순환이 마련되기 때문이죠. 최저가에 대한 우리의 집착은 가히 ‘가격 경찰’을 방불케 할 수준입니다. 우리는 처음부터 공급망에서 비효율성을 몰아내고 고객에게 가격 대비 높은 가치를 제공하는 것을 회사의 미션으로 보았습니다. 당신의 쇼핑 경험은 우리에게 대단히 중요한 무언가가 아닙니다. 전부입니다.